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FAQ

Retrouvez les questions/réponses les plus fréquentes

QUESTIONS CONCERNANT LA GARANTIE

Toutes les pièces achetées ou louées sur le site Yourse sont garanties 24 mois en cas de casse dû à un défaut de conception (12 mois de garantie fabricant, 12 mois de garantie Yourse).

QUESTIONS CONCERNANT LA LIVRAISON 

Lors de chaque livraison, vous recevrez un coffret YOURSE contenant les certificats d’authenticité et de garantie de vos meubles, nos conseils d’entretiens ainsi que notre carnet de voyage.

Actuellement, YOURSE ne livre qu’en France métropolitaine. Cependant, nous souhaitons nous développer rapidement à l’étranger, n’hésitez pas à visiter notre site régulièrement pour vous tenir à jour, la situation aura peut-être changé d’ici votre prochaine visite!

Lors de la réception du colis, veuillez inspecter l’emballage et indiquer si le colis est intact ou non sur le bordereau de livraison à retourner au livreur. Si vous constatez des dommages ou défauts de fabrication peu après le déballage, veuillez contacter notre service client afin de déposer une réclamation. Vous disposerez de 7 jours pour signaler un dommage suite à la livraison.

Une fois le meuble fabriqué par les éditeurs, un formulaire de choix de date de livraison vous sera transmis, vous pourrez alors choisir la date de votre choix.

Le délai de livraison de chaque meuble est indiqué sur chaque fiche produit. Lors d’une commande comportant plusieurs produits, le délai de livraison de la commande correspond à celui du meuble ayant le plus long délai de livraison.

La livraison gants blancs comprend les services suivants:
– Livraison à la date et à l’heure de votre choix
– Montage de vos meubles
– Installation de vos meubles
– Enlèvement de l’emballage de vos meubles

QUESTIONS CONCERNANT LA SÉCURITÉ

YOURSE a été créé a posteriori de la RGPD, notre politique de protection des données est donc calquée sur la RGPD et en respecte chaque dimension.

Les données que vous saisissez en ligne nous sont transmises de manière cryptée et sécurisée. Nous stockons nous-même ces données et nous les protégeons contre tout accès non-autorisé. Seuls les employés ayant une activité en relation directe avec ces données y ont accès.

Nous n’utilisons vos données que lorsque cela est strictement nécessaire, c’est-à-dire pour vous contacter ou vous livrer à la bonne adresse. Nous receuillons vos données dans l’unique but de vous offrir un service personnalisé et vos données ne sont utilisés dans auncun autre contexte que celui-ci.

QUESTIONS CONCERNANT LE COMPTE CLIENT 

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletter, vous pouvez vous désabonner soit:
– Sur votre espace “mon compte”
– Au bas de la newsletter, cliquez sur “désinsription”

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous prions de contacter notre service client à l’adresse suivante: contact@yourse.co

Vous pouvez vos informations personnelles dans l’espace “mon compte”, rubrique “détails du compte”

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, vérifiez tout d’abord que l’adresse mail entrée est correcte. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici

Créer un compte lors du passage d’une commande vous assure de toujours pouvoir retrouver vos documents contractuels et factures. Vos données sont strictement confidentielles et nous ne les communiquerons en aucun cas à des tiers partie.

QUESTIONS CONCERNANT LE PAIEMENT 

Vous pourrez retrouver toutes vos factures dans la rubrique votre espace “Mon compte”.

Pour contracter un contrat de leasing auprès de la banque, vous deverez être en mesure de fournir les documents suivants:

PARTICULIERS :
– Copie de la pièce d’identité recto-verso
– Relevé d’identité bancaire (RIB)
– Quittance d’électricité ou téléphone de moins de 3 mois
– 3 derniers bulletins de salaires
– Dernier avis d’imposition

PROFESSIONNELS :
– Copie de la pièce d’identité recto-verso du Gérant ou du P.D.G
– Extrait K-BIS
– Justificatif de domicile
– Relevé d’identité bancaire (facultatif)
– Bilan ( Feuillets 1 à 8 + 11 ) ou 2031 / 2035 (facultatif)
– (Coordonnées de l’ expert-comptable)

Dans votre panier de sélection des articles, choisissez la durée du leasing: 24, 36, 48 ou 60 mois.
Une fois votre panier complété, cliquez sur le bouton “demande de leasing”. Vous pourrez ainsi télécharger vos justificatifs d’identité, et documents requis par la banque. La vérification des documents par la banque prend entre 24h et 48h en jours ouvrés.
Une fois vos documents validés et votre contrat signé, nous passons commande aux éditeurs.
Vous serez débité de votre premier loyer uniquement à la réception de vos meubles.
Vous pourrez retrouver chaque mois dans votre espace “Mon compte” vos factures mensuelles.
2 mois avant la fin de votre contrat, vous devrez choisir entre lever votre option d’achat, renouveler votre contrat de leasing avec de nouvelles pièces ou mettre fin à votre contrat sans lever votre option d’achat, nous récupérerons donc vos meubles.

YOURSE vous offre la possibilité de contracter un contrat de leasing pour vos meubles. Chaque demande est sujette à une approbation de la banque et le contrat est approuvé et conclu par l’intermédiaire de notre partenaire bancaire.

Lors d’un achat comptant, votre carte de crédit est débitée immédiatement au moment de la commande. Le débit sur votre compte en banque apparaît généralement 2 à 4 jours ouvré après le paiement.

Si vous choisissez de payer comptant via PayPal, vous serez redirigé vers leur site internet lors du paiement de votre commande. Votre compte PayPal sera débité une fois le processus de commande terminé.

Vous pouvez payer vos articles de 2 manières sur YOURSE:
– Pour un achat comptant, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou par virement bancaire
– Pour un contrat de leasing, vous réglez chaque mois un loyer prélevé directement sur votre compte en banque via un prélevement SEPA

QUESTIONS CONCERNANT UN RETOUR 

Si vous souhaitez nous retourner une commande car elle est endommagée ou présente des défauts de qualité ou de fabrication, après inspection de votre réclamation, nous procéderons au retour sans frais de votre commande.

Si vous souhaitez nous retourner une commande en activant votre droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge.

Dans les deux cas cités précedemment, nous organiserons la reprise de votre commande par notre transporteur. Veillez à bien joindre une copie de la facture ainsi que le bordereau de livraison lors de l’enlèvement de votre commande.

Si votre commande présente des défauts / est endommagé, nous organiserons sont retour et son échange. Vous n’aurez aucun frais supplémentaires. Veuillez vous référer aux points ci-dessous:

Si votre commande est endommagée à cause de la livraison:
Veuillez le signaler sur le bon de livraison du transporteur et en informer notre service client par mail à l’adresse suivante contact@yourse.co en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages sous 7 jours. Une fois votre réclamation examinée, nous organiserons le retour ou l’échange de votre commande, à nos frais.
Vous êtes également en droit de refuser la réception de votre commande si vous constatez tout de suite qu’elle est endommagée.

Si votre commande comporte un défaut de qualité ou de fabrication:
Veuillez le signaler à notre service client par mail à l’adresse suivante contact@yourse.co en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos des défauts en question. Une fois votre réclamation examinée, nous organiserons le retour ou l’échange de votre commande, à nos frais.

Pour un achat comptant:
Lors d’une rétractation sous le délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, après réception et vérification de votre retour, nous procéderons à un remboursement total de votre commande sous 14 jours via le moyen de paiement choisi lors du règlement (carte bancaire, PayPal ou virement bancaire). Il vous est inutile d’annuler le paiement vous même auprès de votre banque ou PayPal.

Pour une commande en leasing:
Lors d’une rétractation sous le délai légal de 14 jours à compter de la validation de votre dossier par la banque, nous annulerons votre commande. Aucun justificatif ne vous sera demandé et vous n’engagerez aucun frais.

Vous disposez d’un délai légal de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre achat.
Concernant les commandes en leasing, votre délai légal de rétractation est de 14 jours après la validation de votre dossier par la banque.

Si vous désirez annuler votre commande, veuillez nous en informer notre service client à l’adresse suivante contact@yourse.co.

Nous vous rappelons cependant que la plupart des produits que nous vendons sont fabriqués sur-mesure et que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur-mesure.

QUESTIONS CONCERNANT YOURSE

Vous avez fait l’acquisition de meubles chez nous et souhaitez partager avec notre communauté la décoration de l’une de vos pièces? Vous pouvez nous envoyer vos images à contact@yourse.co ou simplement nous mentionner sur Instagram : @yourse.co.

YOURSE a pour vocation de servir les particuliers comme les entreprises. Pour tout projet de petite ou grande envergure vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@yourse.co et consulter notre page dédiée aux professionnels en cliquant ici

QUESTIONS SUR NOTRE GAMME DE PRODUITS 

Nos pièces iconiques sont conçues par des éditeurs au savoir-faire unique et composées de matériaux nobles et de qualité. Le contrôle qualité des pièces est extrêment précis et la plupart des finitions sont réalisées à la main par des artisans expérimentés. Un soin particulier est également réservé au transport de ces pièces de manière à ce qu’elles arrivent intactes et puissent le rester le plus longtemps possible. Aussi, de nombreuses pièces, et de plus en plus d’entre elles sont fabriquées en bois certifié FSC, recyclable, socialement et écologiquement responsable.

Sur internet, de nombreuses pièces inspirées des créations de nos designers sont proposées à moindre coût, il s’agit cependant de copies. Les seules pièces originales sont fabriquées par les éditeurs ayant les droits exclusifs sur les designers ou certaines de leurs créations. Seuls ces éditeurs sont capable de fournir une preuve d’authenticité et une qualité de fabrication digne des créations des designers dont ils possèdent l’exclusivité de reproduction.
Les originaux se distinguent par leur qualité de finition, leur authenticité, leurs matériaux et leur durabilitié justifiant leurs prix bien supérieurs aux copies proposées sur certains sites.
Acheter une copie revient à commettre un vol de la propriété intellectuelle des éditeurs et ainsi priver les designers ou leurs héritiers de leurs redevances.

Chacune de nos pièces est livrée avec son certificat d’authenticité. De plus, vous pouvez consulter les pages traitant de l’authentification des meubles des sites internets de nos éditeurs partenaires pour vous assurer de l’authenticité de vos pièces.

YOURSE ne travaille qu’avec les éditeurs de renom, chacune des pièces que nous proposons sur notre site est une pièce “originale” livrée avec son certificat d’authenticité. Pour en savoir plus sur la manière de reconnaître des originaux des faux, vous pouvez consulter les pages dédiées à nos éditeurs et leur savoir-faire .
La plupart des produits sont fabriqués à la main dans les conditions de fabrication originales.

YOURSE a accès à la totalité du catalogue de ses éditeurs partenaires mais ne sélectionne et propose sur son site que les pièces et leurs déclinaisons les plus iconiques.
Si la déclinaison que vous souhaitez n’est pas proposée sur notre site internet, vous pouvez nous contacter et nous transmettre sa référence, après étude de votre demande, nous la commanderons pour vous. Veuillez noter cependant que pour les commandes en leasing, les déclinaisons les moins courantes ne pourront être disponibles qu’avec une levée d’option d’achat obligatoire.

YOURSE a accès à la totalité du catalogue de ses éditeurs partenaires mais ne sélectionne et propose sur son site que les pièces les plus iconiques.
Si la pièce que vous souhaitez n’est pas proposée sur notre site internet, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yourse.co et nous transmettre sa référence, nous la commanderons pour vous.

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